FlowAIOS4 ปุ่มหลัก
เวลา AI reply ไม่ตรง คำตอบเกือบทุกครั้งอยู่ใน 1 ใน 4 อันนี้:
1. Brand voice (Admin → Brand voice) — voice, formality, language, sign-off, forbidden / required phrases inject ทุก reply 2. Knowledge base (Admin → Knowledge) — articles ที่ AI อ้างอิงตอนตอบ KB ไม่ทันสมัย → ตอบผิด 3. Memory (Admin → Memory) — บันทึกของลูกค้าที่ AI ใช้ปรับคำตอบ memory ผิด → personalize ผิด 4. Confidence threshold — เส้นแบ่งระหว่าง auto-reply กับ approval
เมื่อ AI reply ทั่วไปเกินไป
→ KB บาง หรือไม่มี policy ที่ลูกค้าถาม เปิด Admin → Knowledge → New article เขียน policy เหมือนสอน agent ใหม่ embedding auto
เมื่อ AI reply เร็วเกินไป (กระตือรือร้นไป)
→ ลด auto-reply threshold จาก 90 → 95 auto-rate ลด, draft load เพิ่ม, perceived quality สูงขึ้น
เมื่อ AI reply ระวังเกินไป
→ threshold สูงเกิน หรือ KB ไม่ครอบคลุม เปิด Reply history ของ thread นั้น ถ้า reply เป็น "ขออนุญาตเช็คให้นะคะ" → AI ไม่มั่นใจ เพิ่ม KB article แล้วดู reply ครั้งหน้า
เมื่อ AI พูดผิดตัว
→ Brand voice ยังหลวมไป เพิ่ม forbidden phrases ที่เจาะจง (เช่น "100% sure", "rush") + required phrases ที่เป็น signature ของแบรนด์ ใส่ custom instructions สำหรับ quirk เฉพาะ: "Always offer free shipping mention for orders ≥ ฿800"
เมื่อ AI พูดผิดเรื่องลูกค้า
→ เปิด customer profile จาก inbox memory sidebar แสดงว่า AI กำลังใช้อะไร ของเก่าที่ขัดกับใหม่ → contradict memory ที่ไม่ควรมี → archive
อ่าน Reply history
ทุก reply ถูกบันทึกที่มา — KB ที่ใช้ ความจำลูกค้าที่อ้างอิง ระดับความมั่นใจ ใช้แก้ปัญหารายตัว หรือดู trend ภาพรวมของทีม