เขียน brand voice ที่ AI ทำตามจริง ๆ

Brand voice คลุมเครือ = drift

"Friendly, professional, helpful" ไม่ได้กำหนดอะไรเลย AI จะเฉลี่ยเป็น tone retail ไทยทั่วไป ตึงด้วย pattern ที่จับต้องได้

สิ่งที่ work

• Forbidden phrases — คำที่ไม่อยากใช้เลย "100% guarantee", "rush", สัญญาเกินจริง AI ถูกบอกให้หลีกเลี่ยง
• Required phrases — signature opener / closer / acknowledgement เช่น "ขออนุญาตเช็คให้นะคะ" ก่อน factual claim AI ใส่เมื่อ relevant
• Sign-off — close consistent หนึ่งแบบ "ทีม Klin Skin" / "Klin Skin team" สร้าง brand recall
• Custom instructions — free-form behavior ที่ไม่ครอบคลุมข้างบน ตัวอย่างที่ใช้ได้:

- "Always mention free shipping for orders ≥ ฿800." - "If a customer asks about a competitor, redirect without naming the competitor." - "When the customer is short with us, mirror their length — don't pad."

สิ่งที่ไม่ work

• adjective ลอย ๆ ไม่มีตัวอย่าง ("warm but not gushing" — gushing เป็นยังไงในมุม LLM?)
• tone description เป็นภาษาอังกฤษเมื่อ brand เป็นไทย ใช้ตัวอย่างไทย
• กฎที่ขัดกัน "Be playful" + "be formal" → เลือก random ทุกรอบ

Brand voice ตั้งต้น 5 นาที

Voice:    friendly
Language: Thai
Formality: polite (ค่ะ/ครับ)
Emoji:    none
Sign-off: ทีม [Brand]

Required phrases:
  ขอบคุณค่ะ, ขออนุญาตเช็คให้นะคะ

Forbidden phrases:
  100% แน่นอน, rush, สบายใจได้

Custom instructions:
  Always offer free shipping mention for orders ≥ ฿800.
  When a customer apologizes or thanks effusively, mirror briefly and move on.

พอควบคุม 90% ของ reply เริ่มจากตรงนี้ ปรับต่อ