FlowAIOSAI ที่จำลูกค้าได้ ทำงานยังไง
ตอนคุณคุยกับลูกค้า FlowAIOS จะสังเกตและจำสิ่งที่น่าจดจำไว้ — ความชอบ การแพ้ ปัญหาที่เคยเจอ สินค้าที่เคยซื้อ พอลูกค้าคนนั้นทักมาอีก AI จะรับช่วงต่อจากตรงที่หยุดได้ทันที แม้จะเป็นคนละช่องทาง
AI จำอะไรบ้าง
AI ตั้งใจระมัดระวัง จำเฉพาะข้อเท็จจริงที่มั่นใจ ไม่จำคำคุยเล่น ตัวอย่างที่จำ:
- "แพ้ paraben"
- "ชอบส่งผ่าน Kerry มากกว่า Flash"
- "เคยซื้อ cleansing balm ตอนมีนาคม ถามเรื่อง restock พฤษภาคม"
ความจำที่มีประโยชน์ จะอยู่นาน
ความจำจะ "เด่น" เมื่อ AI ใช้จริงในการตอบลูกค้า ความจำที่ไม่ได้ใช้จะค่อย ๆ จางหายไปตามเวลา — ตั้งใจให้เป็นแบบนั้น ความจำเรื่องบริษัทขนส่งที่ลูกค้าคนหนึ่งชอบเมื่อสองปีที่แล้ว มักไม่จำเป็นต้องนำมาใช้ตอนนี้
เมื่อความจำกลายเป็นบทเรียนของทีม
ถ้าข้อเท็จจริงเดียวกันโผล่ในลูกค้าหลายคน — เช่น มีลูกค้า 4 คนขึ้นไปถามเรื่องการรับพัสดุ Kerry — มันไม่ใช่เรื่องส่วนตัวแล้ว แต่เป็น "pattern" ของแบรนด์ FlowAIOS จะแสดงเรื่องเหล่านี้เป็น "candidate lesson" ในหน้า admin คลิกครั้งเดียวก็เปลี่ยนเป็นกฎของทีมให้ AI ใช้ตอบอัตโนมัติได้เลย
เมื่อต้องแก้ไขด้วยตัวเอง
- AI จำผิด → กด Mark as wrong ในโปรไฟล์ลูกค้า AI จะไม่นำความจำนั้นมาใช้อีก
- ลูกค้าเปลี่ยนความชอบ → mark ของเก่าว่าไม่ถูกแล้ว AI จะเรียนรู้ของใหม่จากการคุยครั้งหน้า
- การคุยครั้งหนึ่งทำให้ AI จำสิ่งที่ไม่จำเป็นเยอะ → archive เป็นกลุ่มจาก Admin → Memory
คุณควบคุมอะไรได้บ้าง
- โหมดความจำ — ให้ AI จำเอง (default), ต้องอนุมัติก่อนจำ, หรือปิดการจำอัตโนมัติทั้งหมด
- อายุการเก็บ — ตั้งได้ว่าจะให้ความจำอยู่นานแค่ไหน (default 90 วันหลังใช้ครั้งสุดท้าย) ของเก่ากว่านั้นถูกลบอัตโนมัติ
- อนุมัติบทเรียน — ทุก lesson ระดับทีมเป็น candidate ก่อน คุณเลือกว่าจะเอาไปใช้จริงตัวไหน