FlowAIOSทุกคำตอบของ AI มีหลักฐาน
เวลา FlowAIOS ส่งคำตอบ (หรือร่างให้ทีมตรวจ) ระบบจะบันทึกไว้:
- มาจากแชทไหนของลูกค้าคนไหน
- AI ใช้ knowledge base และ customer memory ตัวไหนเป็นที่มา
- AI มั่นใจแค่ไหน (สูง / กลาง / ต่ำ)
- ใช้เวลานานแค่ไหน
- ส่งจริง หรือถูกทีมแก้ไข / ปฏิเสธ
ทั้งหมดดูได้ในหน้า Admin → Reply history
เมื่อไหร่ที่ควรเปิดมาดู
- ลูกค้าบ่นว่า AI ตอบผิด — เปิดเรคคอร์ดของ reply นั้น ดูว่า AI ใช้ข้อมูลไหนเป็นที่มา แก้ KB หรือ memory ที่ทำให้คำตอบผิดพลาด
- คำตอบช้าผิดปกติ — กรองตามวันที่ ดูว่ามีอะไรเปลี่ยน
- ทีมเริ่มแก้คำตอบ AI บ่อยขึ้น — สัญญาณว่า brand voice หรือ KB ต้องอัปเดต
- อยากดูภาพรวม — สรุปรายเดือนแสดง รายการคำตอบที่ AI ส่งเอง vs. ที่ทีมต้องอนุมัติ vs. ที่ส่งต่อให้คน
ที่ไม่ได้เก็บ (และทำไม)
FlowAIOS ไม่เก็บข้อความเต็มที่ส่งให้ AI ประมวลผล สองเหตุผล: (1) ทำให้ log ใหญ่เกินจำเป็น (2) อาจมีข้อความลูกค้าตรง ๆ ที่ควรหมดอายุพร้อมการสนทนาอื่น ๆ ใช้ trace ID ที่ติดมากับเรคคอร์ดเพื่อ recreate ข้อมูลได้เมื่อต้องการ
เรื่อง privacy
ทุกเรคคอร์ดเคารพ retention window ของ org ของเก่าจะถูกลบอัตโนมัติ ไม่มีข้อมูลใน log ถูกแชร์กับใครภายนอก