FlowAIOS

For · Ecommerce with CS team

AI ร่างคำตอบ ทีมคุณ approve — Audit log ครบทุก reply

ทีมคุณยังคุมแบรนด์ ·แต่ AI ตัดงานซ้ำซากออก. Confidence-gated auto-reply, customer memory ที่ portable, audit log สำหรับทุก reply, escalation routing ที่กำหนดได้. ออกแบบสำหรับ COO ที่ต้อง justify spend และ CS manager ที่กลัว turnover.

Heard from operators

Zaapi เป็นแค่ viewer ·agent ของฉันยังพิมพ์เองทุกข้อความ. SLA เราเข้าเป้า แต่คนของฉันลาออก 2 คนใน 3 เดือน. หัวจะระเบิด.

CS Manager · Fashion (35 staff)

·

Tool เก่าตอบไม่ได้ ·ทีมตอบเอง

Escalation context หาย

พอ agent escalate มาที่ฉัน ·กว่าจะหาเคสใน Zaapi เจอ context หายไปครึ่งนึงแล้ว. เคสด่วนเสีย customer trust ก่อนทีมจะเข้าถึงด้วยซ้ำ.

CS Manager · Fashion (35 staff)

COO ต้องเห็นว่าคุ้ม

ถ้าจะเปลี่ยนเครื่องมือ ฉันต้อง show ว่า handle time ลด ≥30% ไม่งั้นผู้บริหารไม่อนุมัติ. ต้องเป็น measurable ภายใน 30 วัน.

CS Manager · Fashion (35 staff)

What actually changes

สามสิ่งที่ทีมคุณจะเห็นในสัปดาห์แรก

01

Confidence-gated auto-reply

AI replies on >90% confidence, drafts on 70-90%, escalates on <70%. ทีมคุณยังเป็นคนตัดสินใจ ·แต่ไม่ต้องพิมพ์ตั้งแต่ศูนย์. Handle time ลดเฉลี่ย 32% ใน pilot.

Inbox · 3 of 1,800 conversations today

LINE · พิมพ์ลภัส

พัสดุถึงไหนแล้วคะ

Auto

TikTok · @aor

wholesale 50 pcs ราคา?

Approval

Shopee · Lin Wei

ส่งฟรีไหมคะ

Auto
02

Knowledge Base + Auto-Lessons

AI เห็นทีมแก้ draft ของมันยังไง ·แล้วเสนอเป็น lesson ให้คุณ approve. กลายเป็น rule ที่ AI ใช้ในเคสคล้ายกัน. ทีมไม่ต้องสอน AI ซ้ำ ·มันสังเกตเอง.

03On the roadmap

Intelligence Dashboard

รู้ว่าคำถามอะไรซ้ำ, sentiment ตกตอนไหน, ทีมไหนรับโหลดเกิน. "Automate next" widget เสนอ rule candidate ให้ approve ·ไม่ต้องเดา.

In pilot

−32%handle time, average across pilot teams
฿66k/moheadcount budget freed, equivalent of 3 FTE
30dto measurable handle-time lift, pilot criterion

Pro tier

฿35,000 – ฿95,000 / mo

รวม Pro features + Configuration Advisor + audit log + multi-branch + Thai live support. Pilot 30 วัน with success metric.

FlowAIOS for Ecommerce with CS team · ลด handle time 30% โดยไม่ลดคุณภาพ