For · Ecommerce with CS team
ทีมคุณยังคุมแบรนด์ ·แต่ AI ตัดงานซ้ำซากออก. Confidence-gated auto-reply, customer memory ที่ portable, audit log สำหรับทุก reply, escalation routing ที่กำหนดได้. ออกแบบสำหรับ COO ที่ต้อง justify spend และ CS manager ที่กลัว turnover.
Heard from operators
“Zaapi เป็นแค่ viewer ·agent ของฉันยังพิมพ์เองทุกข้อความ. SLA เราเข้าเป้า แต่คนของฉันลาออก 2 คนใน 3 เดือน. หัวจะระเบิด.”
Escalation context หาย
“พอ agent escalate มาที่ฉัน ·กว่าจะหาเคสใน Zaapi เจอ context หายไปครึ่งนึงแล้ว. เคสด่วนเสีย customer trust ก่อนทีมจะเข้าถึงด้วยซ้ำ.”
CS Manager · Fashion (35 staff)
COO ต้องเห็นว่าคุ้ม
“ถ้าจะเปลี่ยนเครื่องมือ ฉันต้อง show ว่า handle time ลด ≥30% ไม่งั้นผู้บริหารไม่อนุมัติ. ต้องเป็น measurable ภายใน 30 วัน.”
CS Manager · Fashion (35 staff)
What actually changes
AI replies on >90% confidence, drafts on 70-90%, escalates on <70%. ทีมคุณยังเป็นคนตัดสินใจ ·แต่ไม่ต้องพิมพ์ตั้งแต่ศูนย์. Handle time ลดเฉลี่ย 32% ใน pilot.
Inbox · 3 of 1,800 conversations today
LINE · พิมพ์ลภัส
พัสดุถึงไหนแล้วคะ
TikTok · @aor
wholesale 50 pcs ราคา?
Shopee · Lin Wei
ส่งฟรีไหมคะ
AI เห็นทีมแก้ draft ของมันยังไง ·แล้วเสนอเป็น lesson ให้คุณ approve. กลายเป็น rule ที่ AI ใช้ในเคสคล้ายกัน. ทีมไม่ต้องสอน AI ซ้ำ ·มันสังเกตเอง.
รู้ว่าคำถามอะไรซ้ำ, sentiment ตกตอนไหน, ทีมไหนรับโหลดเกิน. "Automate next" widget เสนอ rule candidate ให้ approve ·ไม่ต้องเดา.
In pilot
Pro tier
฿35,000 – ฿95,000 / mo
รวม Pro features + Configuration Advisor + audit log + multi-branch + Thai live support. Pilot 30 วัน with success metric.
FlowAIOS